Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Bitte lesen Sie diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

1. Ihr Widerrufsrecht (Verbraucher in der EU)

Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware physisch in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung zum Widerruf des Vertrags durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail an folgende Adresse mitteilen:

E-Mail: lusiee.help@gmail.com

Sie können das auf unserer Website bereitgestellte Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardversandkosten (mit Ausnahme etwaiger zusätzlicher Kosten, die sich aus Ihrer Wahl einer anderen als der von uns angebotenen günstigsten Standardversandart ergeben).

Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, was zuerst eintritt.

Sie müssen die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem Sie uns Ihren Widerruf des Vertrags mitgeteilt haben.

Die direkten Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Kunde, sofern nichts anderes angegeben ist.

Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Ware, der auf eine über die zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware hinausgehende Handhabung zurückzuführen ist.

3. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene gilt das Widerrufsrecht nicht für:

• Kosmetika, Hautpflege-, Schönheits- oder Körperpflegeprodukte, die nach der Lieferung geöffnet, entsiegelt, benutzt oder manipuliert wurden.
• Nahrungsergänzungsmittel, Vitamine, Ernährungsprodukte oder Lebensmittel, bei denen das Sicherheitssiegel gebrochen oder die Verpackung geöffnet wurde.
• Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Entsiegeln nicht zur Rückgabe geeignet sind.
• Maßgefertigte oder personalisierte Produkte.
• Geschenkkarten oder digitale Produkte nach der Lieferung.

Diese Einschränkungen stehen im Einklang mit den geltenden EU-Verbraucherschutzgesetzen.

4. Rückgabeberechtigung

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen Produkte:

• innerhalb der geltenden Rückgabefrist zurückgesandt werden.
• unbenutzt, ungeöffnet und im Originalzustand sein.
• alle Originalverpackungen, Etiketten, Siegel, Zubehörteile und Werbeartikel enthalten.
• keine Anzeichen von Gebrauch, Beschädigung, Verunreinigung oder Manipulation durch den Kunden aufweisen.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Anforderungen nicht erfüllen.

5. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung.

Wenn Sie Folgendes erhalten:

• einen beschädigten Artikel,
• einen defekten Artikel,
• einen falschen Artikel oder
• einen Artikel, der in Ihrer Bestellung fehlt,

kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung und geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer,
• eine Beschreibung des Problems,
• deutliche Fotos des Produkts und der Verpackung.

Wir behalten uns vor, zusätzliche Informationen anzufordern, um den Anspruch zu prüfen.

Wenn der Anspruch anerkannt wird, werden wir nach unserem Ermessen:

• den Artikel ersetzen,
• den fehlenden Artikel versenden oder
• eine vollständige oder teilweise Rückerstattung vornehmen.

6. Rückgabeverfahren

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:

E-Mail: lusiee.help@gmail.com

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Bestellnummer,
• vollständigen Namen,
• Grund für die Rücksendung,
• ggf. Fotos.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie von uns Anweisungen zur Rücksendung.

Bei Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung kann es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen.

7. Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Bitte rechnen Sie mit:

• 5–10 Werktagen für die Bearbeitung,
• zusätzlicher Zeit, die Ihr Zahlungsanbieter oder Ihre Bank benötigt.

Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder die Rücksendung resultiert aus einem Fehler unsererseits.

8. Teilrückerstattungen

Teilrückerstattungen können unter anderem in folgenden Fällen gewährt werden:

• Zurückgesandte Artikel, die Anzeichen einer über die für die Prüfung hinausgehenden Handhabung aufweisen.
• Zurückgesandte Produkte, bei denen Verpackung oder Zubehör fehlen.
• Artikel, die in einem anderen Zustand als dem ursprünglich gelieferten zurückgesandt werden.

Der abgezogene Betrag entspricht dem Wertverlust des Produkts.

9. Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurden.

Wenn Sie ein anderes Produkt, eine andere Farbe, Größe oder Variante wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf und senden Sie den berechtigten Artikel gemäß dieser Richtlinie zurück.

10. Abgelehnte Lieferungen und nicht abgeholte Pakete

Wenn ein Paket vom Kunden abgelehnt oder an uns zurückgesandt wird, weil es nicht abgeholt wurde, können wir Rücksendekosten, Speditionsgebühren, Zollgebühren oder Bearbeitungskosten von der Rückerstattung abziehen, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

11. Rückbuchungen

Kunden werden gebeten, sich an unseren Kundenservice zu wenden, bevor sie eine Rückbuchung bei ihrem Zahlungsanbieter veranlassen.

Wir behalten uns das Recht vor, Zahlungsanbietern Unterlagen, Versandnachweise, Lieferbestätigungen und Korrespondenz zur Verfügung zu stellen, um betrügerische oder ungerechtfertigte Rückbuchungen anzufechten.

12. Betrugsbekämpfung

Zum Schutz unserer Kunden und unseres Unternehmens behalten wir uns das Recht vor:

• Rückerstattungen abzulehnen, wenn der Verdacht auf betrügerische Aktivitäten besteht.
• zusätzliche Informationen zur Überprüfung von Ansprüchen anzufordern.
• Rücksendungen von Kunden zu beschränken oder abzulehnen, die übermäßiges Rücksendeverhalten oder einen Missbrauch unserer Rückgabebedingungen zeigen, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.

13. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Widerrufen wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: lusiee.help@gmail.com

Firmenname: LUISEE